Política de Devoluciones y Reembolsos
Ámbito de esta política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, revisión de productos, reembolsos, incidencias por artículos dañados o incorrectos y cancelaciones de pedidos realizados a través de este sitio web.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contado desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución.
Para que la solicitud pueda ser tramitada, el producto deberá devolverse en un estado adecuado e incluir todos los componentes, accesorios y elementos originales entregados junto con el pedido.
Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
Los productos enviados para devolución deberán reunir las condiciones necesarias para que podamos revisarlos correctamente.
En particular, deberán cumplir lo siguiente:
El estado del producto debe permitir su inspección.
Deben incluirse los accesorios y componentes originales suministrados.
El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
Determinados productos no podrán ser devueltos cuando, por su naturaleza o estado, no cumplan los criterios aplicables.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos fabricados, personalizados o adaptados conforme a instrucciones específicas del cliente.
Productos modificados por el cliente después de la entrega.
Productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida.
Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y esperar la autorización correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una revisión para comprobar si cumple las condiciones de devolución y reembolso.
Si la devolución es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca disponible dependerá de los plazos de gestión de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
Tras verificar la incidencia, determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias concretas del caso.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el cliente actúa como consumidor y realiza una compra desde un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o contactar con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Una vez aceptada la solicitud, indicaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de envío, según corresponda.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, productos claramente usados más allá de una comprobación razonable, u otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya iniciado el proceso de preparación para el envío.
Cuando el pedido ya haya comenzado el proceso de envío, cualquier solicitud relacionada se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.